14h05 - 14h30

Keynote

Comment le Groupe Casino développe ses propres outils en interne pour que chaque client se sente unique : optimisation de l'utilisation de la data, omnicanalité des communications, identification des préférences etc.

Cyril Bourgois

Directeur Exécutif Nouvelles activités

Groupe Casino

14h30 - 14h55

Business case

78,3% des français font aujourd'hui des achats en ligne selon la FEVAD et le confinement a accéléré cette tendance : on estime que les ventes en ligne supplémentaires ont représenté 3 milliards d’euros en France. Le e-commerce n’est donc plus une option mais un canal incontournable pour les entreprises. Comment les retailers peuvent donc digitaliser l’existant de façon simple et sans faire appel au service informatique pour faire du canal e-commerce une force au service d’une expérience client sans couture ? Découvrez les bonnes pratiques avec Magento Commerce, pour proposer une expérience client fluide et personnalisée, que ce soit en ligne sur desktop et mobile, sur les réseaux sociaux ou en magasin

Bérangère Gloaguen

Responsable Marketing Marketo & Magento

Adobe SouthWest Europe

Jonathan Ribas

CTO

Zadig & Voltaire

14h55 - 15h20

Keynote

Comment Hippopotamus a su faire preuve de résilience ces derniers mois en lançant de nouveaux services : le click-and collect et la livraison à domicile.

Elodie Douville

Directrice Marketing & Communication

Hippopotamus

15h20 - 15h45

Keynote

Opter pour le déploiement d’une stratégie de marketing automation ouvre de multiples possibilités pour affiner la segmentation de sa base de contacts, augmenter la conversion et plus généralement, d’accélérer son business et l’utilisation des ressources. Seront donc présentées, au travers d’exemples de scénarios concrets, différentes best practices et astuces pour tirer parti au mieux de l’automatisation de ses campagnes marketing. 

Nora Gonzalez

​Sendinblue

15h20 - 16h10

Keynote

Le contexte actuel a accéléré l'adoption de nouveaux usages digitaux par les Français comme la consultation des comptes et la réalisation d'opérations bancaires en ligne. Boursorama continue donc d'affirmer sa promesse d'une relation client et de services dématérialisés qui ont pour but de rendre de la valeur aux consommateurs dans leur quotidien.  

Xavier Prin

Directeur Marketing

Boursorama

16h10 - 16h35

Business case

Si la crise sanitaire a accéléré des tendances déjà présentes, elle a aussi fait du mobile le coeur d'une interaction sans couture entre le retail et les consommateurs, à la fois sur le e-commerce où le mobile s’apprête à détrôner le desktop, mais également sur l'expérience in-store de plus en plus digitalisée. Panorama des enjeux et solutions pour 2021.

Vincent Pillet

Fondateur et Dir. expérience client

Useradgents

16h35 - 17h00

​

Thomas Kolster, surnommé M. Goodvertising, a prêché pendant plusieurs années l’intérêt pour les marques de se concentrer sur leur “purpose”. Une vision sur laquelle il revient aujourd’hui partiellement avec son second livre, The Hero Trap. Comment invite-t-il alors les entreprises à ne plus uniquement se concentrer sur le “why” mais sur l’humain et le “who” : “La communication de masse est en train de disparaître car la nouvelle génération veut clairement prendre le contrôle. (...) tous les jeunes, en créant des stories, en accumulant les followers et en engageant leur communauté, sont de véritables marketers”, déclarait-il y a quelques semaines à la rédaction d’e-marketing.fr

17h00 - 17h30

17h30 - 18h00

Table Ronde

La nouvelle génération aspire-t-elle réellement à un quotidien si différent de celui que l'on vit actuellement ou que l'on a connu par le passé : TV vs Netflix ? Location vs Usage ? Entrepreneuriat vs Salariat ? Le collectif vs l'individuel... Quelles sont leurs marques, médias, influenceurs préférés ? Les adolescents et jeunes adultes se construisent-ils alors en confrontation de la société actuelle ou pour servir une vision plus magique du futur ?